Häufig gestellte Fragen
Encuentra en la siguiente lista de preguntas la información que estás buscando.
-
Wie kann ich bestätigen, dass Sie meine Reservierung erhalten haben?
Wenn Sie über unsere Website gebucht haben, finden Sie oben rechts auf der Webseite den Bereich „Meine Reservierungen“, wo Sie mit Ihrer E-Mail und der Buchungsnummer bestätigen können, dass alles für Ihren Aufenthalt bereit ist.
-
Kann ich meine Reservierung ändern?
Um eine Reservierung zu ändern, die Sie auf unserer Website vorgenommen haben, sehen Sie sich die Seite „Meine Reservierungen“ an, senden Sie uns eine E-Mail an info@gfhoteles.com oder kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter unter +922 97 51 54.
Wenn die Reservierung über ein Reisebüro oder eine andere Webseite erfolgt ist, müssen Sie diese kontaktieren, um eventuelle Änderungen vorzunehmen.
-
Kann ich meine Reservierung stornieren?
Wenn Ihre Reservierung nicht „nicht erstattungsfähig“ ist, können Sie bis zu 48 Stunden vor der Ankunft kostenfrei stornieren.
Um eine Reservierung zu stornieren, die Sie auf unserer Website vorgenommen haben, sehen Sie sich die Seite „Meine Reservierungen“ an oder kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter unter +922 97 51 54.
Wenn die Reservierung über ein Reisebüro oder eine andere Webseite erfolgt ist, müssen Sie diese kontaktieren, um die Stornierung Ihrer Buchung zu verwalten.
-
Was bedeutet "nicht erstattungsfähige Rate"?
Wenn Sie sich für einen „nicht erstattungsfähigen“ Tarif entscheiden, können Sie von einem Rabatt von bis zu 10% profitieren!
Der Gesamtbetrag dieser Reservierung muss im Voraus bezahlt werden.
Diese Rate erlaubt keine Änderungen, Modifikationen oder Rückerstattungen.
-
Wie kann ich ein Babybett reservieren? Ist dies mit Kosten verbunden?
Unsere Hotels stellen kostenlose Babybetten zur Verfügung.
Wenn Sie ein Babybett reservieren möchten, geben Sie dies bitte in den Kommentaren Ihrer Reservierung an oder kontaktieren Sie das Hotel direkt telefonisch oder per E-Mail unter info@gfhoteles.com
-
Haben Sie Zimmer mit Verbindungstür?
Nein, wir haben keine Zimmer mit Verbindungstür.
Je nach Verfügbarkeit können wir jedoch zwei angrenzende oder benachbarte Zimmer auf der gleichen Etage reservieren.
-
Haben Sie Zimmer für Menschen mit eingeschränkter Mobilität?
Wir haben barrierefreie Zimmer, die auf Anfrage verfügbar sind.
Sie können Ihr Zimmer über uns buchen unter:
+34 922 987 177
-
Bis zu welchem Alter gelten Kinder als solche?
Kinder unter 2 Jahren gelten als Babys und zahlen nicht als Gäste.
Kinder im Alter von 2 bis 12 Jahren gelten als Kinder und zahlen als solche.
Ab 13 Jahren gelten sie als Erwachsene und zahlen den vollen Preis.
Bitte geben Sie bei Ihrer Reservierung immer das Alter der Kinder an.
-
Wie sind die Check-in- und Check-out-Zeiten des Hotels?
In der Regel erfolgt der Check-in ab 14:00 Uhr und der Check-out muss vor 12:00 Uhr erfolgen.
Wenn Sie vor der Check-in-Zeit ankommen, können Sie Ihr Gepäck im Gepäckraum lassen und die öffentlichen Bereiche des Hotels nutzen.
-
Wie sind die Öffnungszeiten des Restaurants?
Jedes Restaurant hat seine eigenen Öffnungszeiten.
Sie können die Öffnungszeiten des Restaurants auf der Seite „Gastronomie“ über die Option „Restaurant“ einsehen.
-
Kann ich am letzten Tag das Zimmer später verlassen?
Es ist möglich, das Zimmer nach 12:00 Uhr am Tag des Check-outs (Late Check-Out) zu behalten. Dieser Service unterliegt der Verfügbarkeit (fragen Sie an der Rezeption am Vortag der Abreise nach) und kann zusätzliche Kosten verursachen.
-
Kann ich eine spezielle Anfrage für meine Reservierung stellen?
Selbstverständlich! Wenn Sie Vorlieben bezüglich der Aussicht, der Lage des Zimmers im Hotel, der Bettenaufteilung oder anderen Themen im Zusammenhang mit Ihrer Reservierung haben, kontaktieren Sie bitte direkt die Rezeption unter recepcion@gfvictoria.com
Unser Empfangsteam wird nach Möglichkeit alles tun, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, aber wir können keine Garantie für die Erfüllung von Sonderwünschen geben.
Einige Anfragen können zusätzliche Kosten verursachen. Sie werden zum Zeitpunkt der Anfrage immer darüber informiert.
-
Bieten Sie glutenfreie Lebensmittel und andere Allergene an?
Ja, unsere Restaurants haben die Möglichkeit, spezielle Lebensmittel für Personen mit Allergien, Unverträglichkeiten und anderen speziellen Bedürfnissen zuzubereiten.
Bitte kontaktieren Sie das Hotel einige Tage vor Ihrer Ankunft, um sie über Ihre Bedürfnisse zu informieren.
-
Wir werden mit dem Flugzeug reisen. Bieten Sie einen Shuttleservice vom Flughafen an?
Wir haben eine Kooperationsvereinbarung mit einem Unternehmen, das sich diesem Zweck widmet. Wir bieten spezielle Tarife für unsere Kunden an. Sie können unser Empfangsteam per E-Mail unter rrpp@gfvictoria.com kontaktieren, um Ihre Reservierung vorzunehmen. Um den Shuttleservice zum Hotel zu arrangieren, geben Sie uns bitte:
- Den Abflugsort
- Den Namen der Fluggesellschaft
- Die Flugnummer
- die Ankunftszeit
- Die Telefonnummer des Kunden.
Die Zahlung erfolgt im Voraus mit einer Kreditkarte.
