Questions fréquemment posées
Trouvez l'information que vous recherchez dans la liste de questions suivante.
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Comment puis-je confirmer que vous avez bien reçu ma réservation ?
Si vous avez réservé via notre site web, dans la partie supérieure droite de la page, vous trouverez la rubrique « Mes réservations » où, avec votre adresse e-mail et le numéro de réservation, vous pourrez confirmer que tout est prêt pour votre séjour.
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Puis-je modifier ma réservation ?
Pour modifier une réservation que vous avez effectuée sur notre site web, consultez la page « Mes réservations », envoyez-nous un e-mail à info@gfhoteles.com ou contactez nos agents en appelant le +922 97 51 54.
Si la réservation a été effectuée par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou d’un autre site web, vous devez les contacter pour demander toute modification dont vous pourriez avoir besoin.
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Puis-je annuler ma réservation ?
Si votre réservation n’est pas « non remboursable », vous avez jusqu’à 48 heures avant l’arrivée pour annuler sans frais.
Pour annuler une réservation que vous avez effectuée sur notre site web, consultez la page « Mes réservations » ou contactez nos agents en composant le +922 97 51 54.
Si la réservation a été effectuée par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou d’un autre site web, vous devez les contacter pour gérer l’annulation de votre réservation.
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Que signifie le tarif "non remboursable" ?
En choisissant un tarif « non remboursable », vous pouvez bénéficier d’une réduction allant jusqu’à 10 % !
Le montant total de cette réservation doit être payé à l’avance.
Ce tarif n’autorise pas les changements, les modifications ou les remboursements.
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Comment puis-je réserver un lit bébé ? Est-ce payant ?
Nos hôtels proposent des lits bébé gratuits.
Si vous avez besoin de réserver un lit bébé, veuillez l’indiquer dans les commentaires de votre réservation ou contacter directement l’hôtel par téléphone ou par e-mail à info@gfhoteles.com
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Disposez-vous de chambres communicantes ?
Non, nous n’avons pas de chambres communicantes.
En fonction de notre disponibilité, nous pouvons cependant réserver deux chambres adjacentes ou proches sur le même étage.
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Disposez-vous de chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ?
Nous disposons de chambres accessibles et elles sont disponibles sur demande.
Vous pouvez réserver la vôtre auprès de nous au :
+34 922 987 177
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Jusqu'à quel âge considère-t-on les enfants ?
Les enfants de moins de 2 ans sont considérés comme des bébés et ne paient pas en tant qu’invités.
De 2 ans à 12 ans, ils sont considérés comme des enfants et ne paient pas en tant que tels.
À partir de 13 ans, ils sont considérés comme des adultes et paient le tarif plein.
N’oubliez pas d’indiquer l’âge des enfants lors de votre réservation.
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Quelle est l'heure d'arrivée et de départ de l'hôtel ?
En règle générale, l’enregistrement (Check-In) s’effectue à partir de 14h00 et le départ (Check-Out) doit être effectué avant 12h00.
Si vous arrivez avant l’heure d’enregistrement, vous pouvez laisser vos bagages dans la consigne et profiter des espaces communs de l’hôtel.
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Quels sont les horaires du restaurant ?
Chaque restaurant a ses propres horaires.
Vous pouvez consulter les horaires du restaurant dans la rubrique « Gastronomie« , en cliquant sur la ligne « Restaurant ».
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Le dernier jour, puis-je quitter la chambre plus tard ?
Il est possible de conserver la chambre après 12h00 le jour de votre départ (Late Check-Out). Ce service est soumis à la disponibilité (renseignez-vous auprès de la réception la veille du départ) et peut entraîner des frais supplémentaires.
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Puis-je faire une demande spéciale pour ma réservation ?
Bien sûr ! Si vous avez des préférences concernant la vue, l’emplacement de la chambre à l’intérieur de l’hôtel, la répartition des lits ou tout autre sujet relatif à votre réservation, vous devez contacter directement la réception à l’adresse recepcion@gfvictoria.com
Dans la mesure du possible, notre équipe de réception fera tout son possible pour rendre votre séjour aussi agréable que possible, mais nous ne pouvons pas garantir les demandes.
Certaines demandes peuvent entraîner des frais supplémentaires. Vous serez toujours informé(e) au moment de la demande.
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Proposez-vous des aliments sans gluten et autres allergènes ?
Oui, nos restaurants ont la possibilité de préparer des aliments spéciaux pour les personnes souffrant d’allergies, d’intolérances et d’autres besoins spéciaux.
Veuillez contacter l’hôtel quelques jours avant votre arrivée pour les informer de vos besoins.
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Nous allons voyager en avion. Disposez-vous d'un service de navette depuis l'aéroport ?
Nous avons un accord de collaboration avec une entreprise dédiée à cet effet. Nous proposons des tarifs spéciaux pour nos clients. Vous pouvez contacter notre équipe de réception par e-mail en écrivant à rrpp@gfvictoria.com pour effectuer votre réservation. Pour organiser le service de navette vers l’hôtel, veuillez nous en informer:
- L’origine du vol
- Le nom de la compagnie aérienne
- Le numéro de vol
- L’heure d’arrivée
- Un numéro de téléphone du client.
Le paiement s’effectue à l’avance par carte de crédit.
